近期,拍拍贷集团母公司信也科技正式发布了其2023年度消费者权益保护报告,展示了公司在保护消费者利益方面所取得的显著成果。
2023年标志着信也科技在消费者权益保护工作上的新起点。公司构建了一个架构清晰的消费者权益保护体系,该体系由集团首席执行官亲自挂帅,担任消保委员会的主席。消保委员会下设执行工作中心与事务协调中心,确保消保工作能够高效、有序地进行。此外,信也科技在集团内多个部门设立了消保专线负责人,将消费者权益保护的理念和精神渗透到公司的各个业务环节中。
为了进一步优化服务质量管理,信也科技在其官方APP上开设了“消费者保护专区”。这个专区不仅提供了一键投诉举报功能,还实时曝光诈骗信息,通过漫画案例解读和知识分享等方式,增强消费者的自我保护意识。自该专区上线以来,已有6.7万用户进行了浏览和互动,显示出消费者对这一功能的热烈欢迎和积极参与。
在客户服务方面,信也科技不断升级管理流程,为近50万用户提供了深度的客户管理服务,并通过6.64亿元的消保救助机制为用户提供支持。同时,公司还在官方APP首页设置了理性提醒,倡导理性借贷,累计触达了375万平台用户,有效提升了用户对于市场风险的认识。
除了线上服务外,信也科技还致力于提升普惠群体的金融素养。公司设立了“拍拍贷消保讲堂”和“拍拍贷消保课堂”等栏目,通过线上线下的方式普及基础金融知识和消费者权益保护知识,覆盖了超过百万的用户。此外,信也科技还针对老年人、新业态从业人员等金融服务使用较少的群体,在北京、上海、福州等多个城市举办了主题消保线下活动,旨在提升他们的金融消费安全意识。
信也科技的这份消费者权益保护年度报告不仅展示了公司在保护消费者权益方面的决心和成果,也为整个金融行业树立了良好的典范。通过不断创新服务方式、加强用户教育和推动行业协作,信也科技正努力为拍拍贷等旗下平台构建一个更加安全、透明和公平的金融环境,以实现对消费者权益的更全面保护。
